近日，據黑貓投訴平臺，愛奇藝因VR設備打卡活動拒不履行返現3000元的合約，遭用戶集體投訴。
自5月27日至6月1日發稿，其投訴量已達28條，處理率100%。
筆者查詢後發現，28條投訴中，僅有2條顯示『已完成』，且1條被用戶給出了全1星的評價；其餘均顯示『已回復』。
值得注意的是，第一位發起投訴的用戶，其投訴仍在處理中。
投訴詳情顯示，用戶先是按官方要求完成打卡並將相關證明材料提交給客服，『耐心』等待了30個自然日，也就是直到『審核周期』後，發現款項並未到賬。
隨即便與客服溝通並催促之，對方又以檢測出數據異常、有用戶作弊為由，表示篩查需要時間，讓用戶繼續等。
但問題在於，以該VR產品活動期間的銷量，其數據量級並非天文數字，不應該從3月份至今都篩查不完。
因此，投訴用戶質疑官方在推諉拖延。
在參與集體投訴的用戶中，有人補充表示，《投訴後》無人理會/反饋無果，還有用戶稱『今天開始網絡電話電腦語音騷擾要求撤銷投訴了』。